성과는 우연이 아니다, 구조다 신재은이 말하는 실리콘밸리식 업무 혁신의 정석, 지금 클래스e에서 시작하세요

성과는 우연이 아니다, 구조다 신재은이 말하는 실리콘밸리식 업무 혁신의 정석, 지금 클래스e에서 시작하세요

 

 

 

아마존 출신 신재은이 공개하는 실리콘밸리의 성공 전략, 당신의 회사도 바꿀 수 있습니다. EBS 클래스e 강연으로 애자일, 고객 중심, 데이터 기반 업무 방식을 마스터하세요.

 

 

당신의 조직은 ‘일 잘하는 법’을 알고 있나요?

 

‘왜 우린 늘 바쁜데도 성과는 안 나오는 걸까?’ 몇 해 전, 프로젝트 실패로 팀 분위기가 가라앉았을 때 들었던 질문입니다. 분명 다들 열심히 일했는데 결과가 좋지 않았고, 그 이유를 아무도 명확히 설명하지 못했죠. 그때 저는 절실히 깨달았습니다. ‘일 잘하는 방식’이 따로 존재하며, 그것은 훈련되고 설계될 수 있다는 사실을요.

 

이번에 EBS 클래스e에서 방영 중인 ‘성공하는 기업의 업무 프로세스’는 이 질문에 명확한 답을 줍니다. 실리콘밸리에서 실제 일했던 신재은 대표가 직접 강연자로 나서, 애자일, 실행력, 조직문화, 고객 중심 프로세스까지 촘촘하게 안내합니다.

 

 

 

 

신재은, 경험으로 말하는 실전 노하우

 

영국 LSE 출신에 아마존 수석 PM, 현대캐피탈 실리콘밸리 조직에서 근무한 이력의 신 대표는 단순한 이론가가 아닙니다. 그녀가 강연에서 전하는 메시지는 ‘책상 위 이론’이 아닌, 실제 글로벌 현장에서 얻은 노하우 그 자체죠.

 

강연 초반, 신 대표는 이렇게 말합니다. “일하는 방식이 바뀌면, 성과는 따라옵니다.” 필자는 이 말을 듣자마자 몇 년 전 한 스타트업에서 겪었던 실수를 떠올렸습니다. 회의만 많고 결정은 없던 그 시절, 결국 제품 출시가 지연되며 시장에서 뒤처졌습니다. 당시 ‘애자일’이란 개념만 알았어도, 절반의 시간으로 두 배의 성과를 낼 수 있었을지도 모릅니다.

 

 

 

 

애자일, 빠르게 실행하는 팀의 비밀

 

신 대표는 ‘조직의 실행력을 높이는 애자일 프로세스’를 구체적인 템플릿으로 설명합니다. 업무 분배, 책임 명시, 짧은 회고 주기, 데일리 스탠드업 회의—이 모두가 조직의 민첩성을 끌어올리는 도구입니다.

 

저는 이 템플릿을 실제 마케팅 팀에 도입해봤습니다. 기존에는 기획부터 실행까지 3주 이상 걸렸던 캠페인이, 지금은 일주일이면 충분합니다. 회의는 줄고 결과는 빨라졌죠. 구성원 모두가 본인의 역할을 명확히 인지한 덕에, 책임감도 자연스럽게 생겼습니다. 신 대표의 애자일 전략은 ‘시간 낭비를 줄이는 법’을 넘어 ‘성과를 높이는 구조’를 가르쳐줍니다.

 

 

 

직감 말고 데이터로 말하기

 

의사결정 과정에서 중요한 건 결과보다 ‘어떤 논리와 데이터를 거쳐 이 결정이 나왔는가’입니다. 신 대표는 이를 ‘데이터 기반 의사결정’이라 부르며, 실리콘밸리 기업들이 데이터를 일상적으로 사용하는 방식을 소개합니다.

 

저는 실제로 마케팅 테스트를 설계할 때, A/B 테스트와 함께 ‘왜 이 실험을 하는가’를 문서화하는 습관을 들이기 시작했습니다. 이 한 가지 변화로 실험 실패에 대한 두려움이 줄었고, 회고 미팅의 질도 훨씬 높아졌습니다. 신 대표의 말처럼 데이터는 단순한 수치가 아니라 ‘행동을 촉진하는 근거’입니다.

 

 

 

채용에서 시작되는 조직 문화

 

강한 조직은 강한 문화를 가집니다. 그리고 그 문화는 ‘누구를 채용하느냐’에서부터 시작됩니다. 신 대표는 실리콘밸리 기업들이 스펙보다 ‘문화 적합도’를 중요하게 본다고 말합니다. 이를 듣고 저도 기존 채용 문항을 변경했습니다. 협업 경험, 갈등 조율 능력, 애자일 환경에서의 역할 등, 실질적인 질문을 넣었죠. 그 결과, 입사 후 3개월 이내 이탈률이 절반으로 줄었습니다.

 

 

 

고객 중심의 프로세스 혁신

 

고객의 목소리를 업무 전반에 반영하는 것이 실리콘밸리식 방식입니다. ‘고객 중심 사고’를 단순히 마케팅 구호가 아닌, 실행 가능한 구조로 만드는 것. 신 대표의 설명에 따르면, 이 사고방식은 고객 피드백을 업무 루틴에 통합하는 데서 출발합니다.

 

실제로 저는 고객의 불편 사항을 수집해, 매주 ‘고객 피드백 회의’를 진행합니다. 이 루틴을 통해 CS 대응 속도는 평균 40% 빨라졌고, 리뷰에 ‘대응이 빠르다’는 긍정 평가도 늘어났습니다.

 

 

 

‘성과를 만드는 프로세스’를 어떻게 설계할까

 

마지막 강연인 ‘성공적인 프로세스 구축의 비밀’에서는 프로세스 설계의 철학을 강조합니다. ‘누가 책임지느냐’보다 ‘구조가 얼마나 반복 가능하고 예측 가능한가’가 더 중요하다는 말이 인상 깊습니다. 필자는 이를 바탕으로 프로젝트마다 ‘단계별 체크리스트’를 만들었고, 덕분에 업무 흐름이 한눈에 보이게 되었습니다. 결과적으로 불확실한 요소가 줄고, 팀워크는 강화되었습니다.

 

 

 

내일을 바꾸는 오늘의 선택

 

이 강연을 통해 필자는 명확히 깨달았습니다. 조직의 성과는 운도, 감도 아닌 ‘설계된 실행력’에서 비롯된다는 사실을요. 작게는 회의 방식을 바꾸는 것부터, 크게는 채용 시스템까지. 이 모든 변화의 중심엔 ‘프로세스’가 있었습니다.

 

EBS 클래스e ‘성공하는 기업의 업무 프로세스’는 매일 오전 5:30 EBS 1TV, 밤 10:00 EBS 2TV에서 방송되며, 이후 홈페이지에서도 다시보기가 가능합니다. 지금 이 강연을 본다면, 당신의 조직도 새로운 성장의 리듬을 맞이할 수 있을 것입니다.

 

 

 

 

 

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